استجابت “مساند” لـ 70٪ من الشكاوى وأوقفت 90 مكتب استقدام عمال “م”.
استجابت “مساند” لـ 70٪ من الشكاوى وأوقفت 90 مكتب استقدام عمال “م”.
يعرض لكم موقع ArabWriters استجابت “مساند” لـ 70٪ من الشكاوى وأوقفت 90 مكتب استقدام عمال “م”.
تتم مراجعة شكاوى أصحاب العمل من قبل اللجان المتخصصة التي تصدر الإجراءات الجنائية
كشف مشروع “مساند” ، الذي يركز على الاستقدام الشامل للعمالة المنزلية ، أنه منذ إطلاقه ، تم التعامل مع أكثر من 70٪ من الشكاوى المقدمة للمنصة وحلها ، وتم تعليق العديد من مكاتب الاستقدام المخالفة ، بحسب تخطط شركة “مساند” التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لنشر تقرير حديث عن نظام إدارة الشكاوى.
وأكد التقرير أنه تم حل إجمالي 874 شكوى بين أصحاب العمل ومكاتب الاستقدام على المنصة ، ووفقًا لشكاوى العملاء ، تم تعليق أكثر من 90 مكتبًا وأعيد جميع الحقوق المالية لأصحاب العمل باسم المكاتب.
وبخصوص تعليق مكتب الاستقدام ، يبرز تقرير برنامج مساند أنه سيتم إيقاف المكتب إذا لم يلتزم المكتب خلال 10 أيام من تاريخ التنفيذ المحدد بالقرار الصادر عن مساند بشأنه ، مبيناً أن جميع تتم مراجعة الشكاوى من قبل لجنة خاصة ، والتي تصدر الإجراءات الجنائية تحت الرقابة.
بينما يتم تصنيف عناصر دعم الشكاوى على المنصة وقت التوقيع ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم الامتثال لسياسة الإلغاء ، غرامة تأخير لعدم الامتثال ، لا تعويض عند إنهاء العقد) ، باستثناء فترة الاختبار فترة عاملات المنازل ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم الالتزام بسياسة الكفالة ، غير لائق للصحة ، عدم الالتزام بالمعايير ، هروب العامل ، ترك العمل ، رفض المكتب لاستقبال عاملة ، مبلغ الاستقدام الذي لم يتم تعويضه).
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن لأصحاب العمل تقديم الشكاوى عبر منصة مساند في ثلاث خطوات ، في حين أن وقت الاستجابة هو 5 أيام ، حيث تكون آلية التعامل مع الشكاوى عملية من 5 خطوات من تقديم الشكوى إلى إرسالها إلى مكتب الاستقدام ، و ثم مشاركة رد المكتب مع مقدم الشكوى ، ثم امنح صاحب العمل 48 ساعة للاعتراض على الرد ، والخطوة الأخيرة هي التحقق من أن القرار الذي تم اتخاذه قد تم تطبيقه على مزود الخدمة.
تستجيب مساند لـ 70٪ من الشكاوى وتوقف 90 مكتب استقدام عمالي “غير ممتثل”
عيسى الحربي سابقا 2021-06-09
كشف مشروع “مساند” ، الذي يركز على الاستقدام الشامل للعمالة المنزلية ، أنه منذ إطلاقه ، تم التعامل مع أكثر من 70٪ من الشكاوى المقدمة للمنصة وحلها ، وتم تعليق العديد من مكاتب الاستقدام المخالفة ، بحسب تخطط شركة “مساند” التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لنشر تقرير حديث عن نظام إدارة الشكاوى.
وأكد التقرير أنه تم حل إجمالي 874 شكوى بين أصحاب العمل ومكاتب الاستقدام على المنصة ، فيما تم تعليق أكثر من 90 مكتبًا بناءً على شكاوى العملاء ، وإعادة جميع الحقوق المالية لأصحاب العمل باسم المكاتب.
وبخصوص تعليق مكتب الاستقدام ، يبرز تقرير برنامج مساند أنه سيتم إيقاف المكتب إذا لم يلتزم المكتب خلال 10 أيام من تاريخ التنفيذ المحدد بالقرار الصادر عن مساند بشأنه ، مبيناً أن جميع تتم مراجعة الشكاوى من قبل لجنة خاصة ، والتي تصدر الإجراءات الجنائية تحت الرقابة.
بينما يتم تصنيف عناصر دعم الشكاوى على المنصة وقت التوقيع ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم الامتثال لسياسة الإلغاء ، غرامة تأخير لعدم الامتثال ، لا تعويض عند إنهاء العقد) ، باستثناء فترة الاختبار فترة عاملات المنازل ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم الالتزام بسياسة الكفالة ، غير لائق للصحة ، عدم الالتزام بالمعايير ، هروب العامل ، ترك العمل ، رفض المكتب لاستقبال عاملة ، مبلغ الاستقدام الذي لم يتم تعويضه).
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن لأصحاب العمل تقديم الشكاوى عبر منصة مساند في ثلاث خطوات ، في حين أن وقت الاستجابة هو 5 أيام ، حيث تكون آلية التعامل مع الشكاوى عملية من 5 خطوات من تقديم الشكوى إلى إرسالها إلى مكتب الاستقدام ، و ثم مشاركة رد المكتب مع مقدم الشكوى ، ثم امنح صاحب العمل 48 ساعة للاعتراض على الرد ، والخطوة الأخيرة هي التحقق من أن القرار الذي تم اتخاذه قد تم تطبيقه على مزود الخدمة.
6 سبتمبر 2021 – 29 محرم 1443
8:49 مساءً
اخر تحديث
19 نوفمبر 2021 – الحاخام أغير أبريل 1443
9:21 مساءً
تتم مراجعة شكاوى أصحاب العمل من قبل اللجان المتخصصة التي تصدر الإجراءات الجنائية
كشف مشروع “مساند” ، الذي يركز على الاستقدام الشامل للعمالة المنزلية ، أنه منذ إطلاقه ، تم التعامل مع أكثر من 70٪ من الشكاوى المقدمة للمنصة وحلها ، وتم تعليق العديد من مكاتب الاستقدام المخالفة ، بحسب تخطط شركة “مساند” التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لنشر تقرير حديث عن نظام إدارة الشكاوى.
وأكد التقرير أنه تم حل إجمالي 874 شكوى بين أصحاب العمل ومكاتب الاستقدام على المنصة ، ووفقًا لشكاوى العملاء ، تم تعليق أكثر من 90 مكتبًا وأعيد جميع الحقوق المالية لأصحاب العمل باسم المكاتب.
وبخصوص تعليق مكتب الاستقدام ، يبرز تقرير برنامج مساند أنه سيتم إيقاف المكتب إذا لم يلتزم المكتب خلال 10 أيام من تاريخ التنفيذ المحدد بالقرار الصادر عن مساند بشأنه ، مبيناً أن جميع تتم مراجعة الشكاوى من قبل لجنة خاصة ، والتي تصدر الإجراءات الجنائية تحت الرقابة.
بينما يتم تصنيف عناصر دعم الشكاوى على المنصة وقت التوقيع ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم الامتثال لسياسة الإلغاء ، غرامة تأخير لعدم الامتثال ، لا تعويض عند إنهاء العقد) ، باستثناء فترة الاختبار فترة لعاملات المنازل ، مثل: (طلب مبلغ إضافي ، عدم التقيد بسياسة الكفالة ، غير لائق للصحة ، غير مطابق للمواصفات ، هروب عامل ، ترك العمل ، رفض المكتب لاستضافة عاملة ، مبلغ الاستقدام غير معوض).
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن لأصحاب العمل تقديم الشكاوى عبر منصة مساند في ثلاث خطوات ، في حين أن وقت الاستجابة هو 5 أيام ، حيث تكون آلية التعامل مع الشكاوى عملية من 5 خطوات من تقديم الشكوى إلى إرسالها إلى مكتب الاستقدام ، و ثم مشاركة رد المكتب مع مقدم الشكوى ، ثم امنح صاحب العمل 48 ساعة للاعتراض على الرد ، والخطوة الأخيرة هي التحقق من أن القرار الذي تم اتخاذه قد تم تطبيقه على مزود الخدمة.
اكتشف أيضًا المزيد من المقالات في مجلتنا و في تصنيفات علم النفس و الصحة .
نأمل أن تكون مقالتنا استجابت “مساند” لـ 70٪ من الشكاوى وأوقفت 90 مكتب استقدام عمال “م”.
قد اعجبكم
ندعوك إلى مشاركة المقالة على Facebook ، twitter و whatsapp مع الهاشتاج ☑️