المسافر يحقق 3 مليارات هذا العام و 20
المسافر يحقق 3 مليارات هذا العام و 20
يعرض لكم موقع ArabWriters المسافر يحقق 3 مليارات هذا العام و 20
وقال: “بدأت الشركة من الصفر وتتصدر السوق الآن”.المنافسة أمر صحي للمستهلكين ، وطموحنا هو إرضاء النزلاء
منذ أن أطلقت شركة المسافر خدمتها في عام 2013 ووصلت إلى قمة سوق السياحة الإلكترونية السعودي في عام 2019 ، كانت مليئة بالمطبات والوعرة والصعبة. نائب رئيس مجموعة سيرا (الطيار سابقًا) قسم البيع بالتجزئة – المسافر – ؛ يسلط الضوء على رحلته الطويلة.
فهد بن محمد العبيلان ، نائب رئيس التجزئة (المسافر) في مجموعة سيرا ، أحد القادة الشباب في المملكة العربية السعودية ، تخرج من جامعة الملك سعود عام 2003 ، وحصل على عدد من الشهادات المهنية من كلية لندن للأعمال ، جامعة ثندربيرد. و ESIC ، وعملت على التوالي في شركة عبد اللطيف جميل ومجموعة “الطيار” لشغل مناصب قيادية في قطاع التجزئة. في شركة “المسافر”.
يستطيع “أبيلان” الحديث ؛ عن البداية ، قال: “بدأنا من الصفر ، وفي غضون سنوات قليلة تمكنا من الوصول إلى المستوى الأول من التأثير في السوق الإلكتروني في عالم السياحة بالمملكة”.
وأضاف: “إذا تحدثنا بمزيد من التفصيل ، فيمكننا القول: لقد تجاوزنا لفترة وجيزة مرحلة المسافر ، الذي انطلق في عام 2013 ثم تحول بعد ذلك إلى تطبيق سرعان ما سيطر على سوق السفر في غضون عامين. موقع ثقة على مر السنين ومع كل الجهود التي يبذلها الشباب الديناميكي والتفاني في تقديم خدمة لائقة ، أصبحت من أهم شركات وأسلحة “المسافر” مجموعة سييرا (الطيار سابقاً).
يقال إنك تضع ميزانية كبيرة جدًا للتحكم في السوق وتحديد سعر لجذب العملاء؟
ما يمنعنا من تحديد الأهداف التي وضعناها لتحقيقها ، طالما أنها ضمن الإطار القانوني والتنظيمي ، أقول لكم ، نمت علامة “المسافر” بشكل سريع في بداية الاستحواذ في عام 2015 ، وبعد ذلك بعام وبسبب تطور استراتيجية التسويق بلغت المبيعات 5 مليارات ريال بعد عام تجاوزت المبيعات المليار ريال العام الماضي 2018 تجاوزت قيمة الحجز 2 مليار ريال في عام 2019 هدفنا 3 مليارات ريال جميعها هذا ضروري لتحقيق آليات تسويقية فريدة ونماذج ترويج جديدة غير مسبوقة وميزانيات ضخمة ، بعيدًا عن الكلمات ذات مفهوم المرونة.
تختلف المفاهيم مثل “جوع السوق” و “ارتفاع الأسعار”. يتم وصف هذه المفاهيم بشكل مختلف كنظام ، لكن كل ما يمكنني قوله هو: لدينا استراتيجية مبيعات محددة لنا ونتبع نظامًا واضحًا وعمليًا لأن لدينا أكثر من 40 عامًا من الخبرة كشركة.
هناك العديد من الشركات التي تضع نفسها في مقدمة السوق ومن بين هذه الشركات “المسافرون” ، فأين الحقيقة؟
في الواقع ، نحن في المسافر فخورون بالاستحواذ على أكثر من 60٪ من سوق الحجز المحلي وعبر الإنترنت ، لذلك نحن نتحكم في ثلثي السوق في المملكة العربية السعودية. لحسن الحظ ، لا تزال هذه الأرقام تتزايد. لا شك أن إرضاء ضيوفنا وتحقيق رغباتهم هي أهدافنا.
ما هي معايير هذه النسبة لتأكيد ريادتك في السوق؟
أولاً ، لا توجد أرقام محددة تتعلق بسوق السفر الإلكتروني في المملكة العربية السعودية. نعم ، ينشر مركز أبحاث “ماس” أرقامًا محددة ، لكنها تتعلق بصناعة السياحة ككل ، وعدد المسافرين الرقميين. أجرينا هنا استبانة استقصائية دقيقة وأخذنا عينات من السوق السعودي ، والتي استوفت معيار العينة العشوائية. نتيجة لذلك كما ذكرت لكم فإن نسبة المسافرين وغيرهم حوالي 60٪ .بالنسبة للشركات الأخرى ، هناك العديد من الشركات في السوق التي تقدم خدمات السفر ، ولكن الدرس هو تحسين معايير الخدمة والاستمرار في التطور في تقديم الخدمات. النجاح الذي لا مثيل له هو نتيجة ثقة العملاء والمستخدمين في المسافر ، والتي لا تنطبق على أي شركة منافسة.
من أين حصلت على هذه الثقة الشديدة في عالم السفر والسياحة المعروف بتفاعلاته المفرطة الحساسية؟
ولأشرح لكم باختصار ، فإن الأمر معناه الإيمان بالله ، ومن ثم القدرة على امتلاك مجموعة من القواعد الثابتة والمستقرة ، وامتلاك طموحات كبيرة ، وسأشرح لكم ذلك من البداية إلى النهاية. الهدف هو خلق جيل من الوعي والقيادة الذين يديرون ويشرفون ويخططون ويعملون في السياحة ، وهو قطاع وطني كبير يراهن عليه الجميع. في غضون 10 أسابيع ، سيقوم شباب وشابات سعوديون بتدريب وتخريج نماذج جاهزة للقيادة والإشراف.
كيف طورت خبراء وقادة في صناعة السفر خلال عشرة أسابيع؟
سأخبرك أن برنامج أكاديمية المسافر تم تصميمه من قبل خبراء في المجال ، فهو يغطي العديد من المراحل والجوانب المهنية لإعداد الشباب والشابات للعمل في سوق السياحة ويحدد الفترة المهنية المطلوبة خلال هذه الأسابيع العشرة. . والعمل تخرج النهائي للطاقة جاهز وقادر على العمل ومواصلة العمل. هذا لأننا نعتقد أنه لا يوجد شيء أفضل من فتياتنا وأولادنا السعوديين الذين سيخدمون في مجال السفر والسياحة ويفهمون أذواق المسافرين السعوديين.
كيف سيكون أداء المسافر في الأسواق المحلية والخليجية عام 2020؟
ستكون المرحلة التالية هي تحول المسافر ، وتطبيق مفهوم القنوات المتعددة على عملياتنا ، بما في ذلك تطوير الموقع الإلكتروني والتطبيق ، وكذلك تطوير خدمات مركز الاتصال ، وافتتاح “المسافر”. “فرع نموذجي ، والذي سيوفر لضيوفنا خدمة وتجربة فريدة من نوعها. لدينا الآن 3 فروع للمسافر ، بنهاية عام 2019 سيكون لدينا 25 فرعًا في المملكة ، وبحلول عام 2020 سيكون لدينا 50 فرعًا للمسافرين لإكمال رحلة المملكة ومناطقها ، وليس هذا فقط ؛ بدلاً من هذه الفروع سيكون مع شركات أخرى مختلفة. تأثر اختيار الموقع والمحتوى والتصميم بالبحوث الدولية والمحلية. كان الهدف هو ابتكار فكرة أن المسافر أكثر من مجرد تطبيق إلكتروني. بدلاً من ذلك ، نطمح إلى جعل تجربة حجز السفر جزءًا من جمال ومتعة السفر.
بعض الشكاوى تتهم “المسافرين” بالغش ، فمثلاً قال أحدهم أنني حجزت مسافر ووجدت شركة أخرى للتواصل معي؟
إنه ليس غشًا أو أي شيء. كمعلومات ، فإن مجموعة سيرا لديها العديد من الشركات التي تخدم المسافرين من جميع الصناعات – على سبيل المثال – كما ذكرت “تجول” ، وتسمح أو تؤكد أن الموظف قد أخطأ بتحويل هذا العميل إلى شركة “تجول” ، والحصول على ” تجول “للمعلومات” ، المجموعة تابعة أيضًا ، لكننا نستهدفها لسوق الإمارات العربية المتحدة ؛ بسبب خصوصيتها ، ربما يكون هذا خطأ أتوقع أن يرتكبه الموظفون في هذا الأمر ، أضمن أننا في مثل هذا الحجم الكبير السوق ، لا بد أن تكون هناك أخطاء شخصية ، وهذا ليس من العدل التعميم. نحن نتعامل مع أكثر من 450 شركة طيران ، و 1500 فندق ، وما إلى ذلك حول العالم ، وهي أعداد ضخمة ، ولدينا اتفاقيات مع أطراف مثل AccorHotels ، فندق ماريوت الخ.
أما بالنسبة للمنافسين الجدد ، فهل أنت جاهز؟
أؤكد لكم مرة أخرى أنه ليس من التنازل أنه من الصعب على منافسينا الاقتراب منا ، وبدلاً من ذلك ، نحن واثقون من قدراتنا ونخدم السائحين والعملاء أولاً ونقدم ما لا يستطيع منافسونا تقديمه ، فنحن لا نحجز وننهي الموضوع من التطبيق ، ولكن بدلاً من ذلك نقدم كل ما يخطر ببالنا ، والحمد لله لدينا قدرات هائلة وكادر محترف واستراتيجية ممتازة ، فمن الطبيعي أن تكون لدينا منافسة ويجب أن يكون ذلك في مصلحة عملائنا.
هل أنت قلق من تأثير السياحة الداخلية ونموها على السياحة الخارجية والاعتماد عليها بشكل كبير؟
لا تقلق ، المعادلة بسيطة ، إذا كان الجو بالداخل مفتوحًا لمواطني المملكة العربية السعودية والسياح الأجانب ، سيزداد العدد ولن يؤثر على السائحين من الخارج ، مما يعوض عن ذلك. والطائف والسودة وغيرهما موسم الرياض.
شركة المسافر السعودية سوق السفر الإلكتروني مجموعة سيرا
العبيلان: المسافر يصل إلى 3 مليارات هذا العام ، أقرب للضيوف في 2020
خالد خليل السابق 2019-11-03
إلى الأمام…
اكتشف وبالمثل المزيد من المقالات في مجلتنا و في تصنيفات علم النفس و الصحة .
نأمل أن تكون مقالتنا المسافر يحقق 3 مليارات هذا العام و 20
قد اعجبكم
لا تنسى مشاركة المقالة على Facebook ، pinterest و whatsapp مع الهاشتاج ☑️