تقنين الكهرباء: تحقق CIE إنجاز إعادة الوضع إلى طبيعته
قام نائب المدير العام لشركة الكهرباء الإيفوارية (CIE) بتقييم الأسابيع الثمانية التي اضطرت خلالها الشركة إلى تقنين الكهرباء في جميع أنحاء الإقليم الإيفواري. قبل تاريخ أغسطس الذي تم الإعلان عنه للتعافي الكامل ، نجحت CIE تقريبًا في تطبيع الوضع ، سواء في المنازل أو بين العملاء الصناعيين.
اتُهمت شركة الكهرباء الإيفوارية بالخطأ ، وسُرِّقَت ، وشهدت بعض الأمور الخضراء وغير الناضجة خلال الأيام الأولى لتقنين الحصص التي فرضتها حالات الطوارئ والمشاكل التقنية الخارجة عن إرادتها. لا تهتم ، فقد قامت شركة الكهرباء الإيفوارية بنشر موارد تقنية وبشرية كبيرة لضمان حسن سير هذا التقنين.
والأفضل من ذلك ، نجحت CIE تدريجياً في تصحيح جميع الصعوبات المرتبطة بهذا الوضع. في الأسابيع الأخيرة ، لم يتردد السكان في العودة إلى الوضع الطبيعي في إمدادات الكهرباء. وكالة المخابرات المركزية تتنفس والإيفواريين معها.
في 2 يوليو ، قدم السيد كواسي ماتياس ، المدير العام لـ CIE ، إلى طقوس الوضوح التي تعمل بها الشركة وخاصة منذ بدء التقنين. شرح السيد كواسي ماتياس النتائج الأولى“خلال الأسابيع الثمانية للبرنامج ، انخفضت نسبة الأسر المقننة من 15٪ في البداية إلى أقل من 1٪ اليوم”.
منذ 26 يونيو ، لم تعد الأسر ذات الجهد المنخفض تعاني من نظام الحصص لمدة 6 ساعات. من الواضح أن التقنين لم يعد موجودًا على هذا المستوى. حالة يتم التحقق منها من خلال الغياب التام للشكاوى والانتقادات القاسية التي كانت قائمة بشكل غير عادل ضد CIE.
الصناعيين أيضا يحتضنون الراحة. نظرًا لأهميتها في تسيير الاقتصاد الإيفواري ، سعت CIE لتزويدهم بالبرنامج الأنسب لأسلوب عملهم. وبالتالي، ” فترات التوريد للصناعيين التي كانت 48 ساعة انتقلت تدريجياً إلى 64 ساعة ثم إلى 96 ساعة اليوم “.، كما يقول الرئيس التنفيذي كواسي ماتياس ، وهو راضٍ جدًا عن تعليقات العملاء عبر القنوات الرقمية للشركة.
لقد ابتكرت CIE بالفعل في هذا المجال ، من خلال مضاعفة قنوات الاتصال الخاصة بها لخدمة العملاء بشكل أفضل. مع MaCie.com ، قام المديرون بتشغيل ثورة رقمية حقيقية للاقتراب قدر الإمكان من العملاء. تم تسجيل أكثر من مليون استفسار ومعالجتها بجدية من قبل CIE.
في النهاية ، يمكن لـ DGA Kouassi Mathias التأكيد بفخر على أن CIE حافظت على جميع التزاماتها في هذه المعركة. “لذلك يمكننا أن نتفق على أن برنامج التقنين حتى الآن قد تم احترامه بشكل عام في تنفيذه” ، قال الرئيس التنفيذي.
ونتيجة لذلك ، لم تتأثر الفحوصات الجماعية بأي حال من الأحوال بآثار تقنين الكهرباء. ويختتم DGA ، ويختتم CIE ، مواصلة جهودها لوضع حد لهذا الوضع تماما ، من خلال الاستماع دائما إلى عملائها.