5 نصائح للنقد بشكل صحيح … وأن يُسمع
نخشى ذلك ، نحن مخطئون. نقد واحد يساعد الآخر على التقدم. طالما أنها مصاغة بشكل جيد … ومفهومة جيدًا. خمس قواعد ذهبية يجب اتباعها لضرب الهدف دون تفجير الآخر.
الخوف من الحكم والإيذاء وفقدان احترام الآخرين: النقد له سمعة سيئة. لذلك ، تغلبنا على الأدغال ، وفي أحد الأيام الجميلة ، خرجت الأمور عن السيطرة. ترتفع النغمة ، وتكتلات التبادل. العودة إلى المربع الأول. لا يزال ، النقد مطلوب. بدونها ، لا يوجد اتصال حقيقي ، ولا تركيز على الخطأ ، وبالتالي لا يوجد تطور. يوضح إريك ألبرت ، الطبيب النفسي ومدرب الأعمال: “ما يشكل مشكلة بالنسبة لنا ليس النقد نفسه بقدر ما هو طريقة صياغته … وتلقيه”. في تواصلنا اليومي ، نتأرجح جميعًا بين السلوك السلبي والسلوك العدواني. نحن نفتقر إلى “الحزم”. أن تكون حازمًا هو أن تكون قادرًا على قول ما يفكر فيه المرء ويشعر به ، مع مراعاة ما يفكر فيه الآخر ويشعر به. إنها علامة احترام. »من الواضح ، في البداية عليك أن تتدرب …
كيف تنتقد
1. تحضيرها
قبل صياغة نقدك ، تبدأ بتوضيح أفكارك بأن تسأل نفسك ما الخطأ في سلوك الآخر.
مثال: يشتكي بيير ، مدير المشروع ، من تأخيرات إيتيان ، مصمم الرسوم البيانية. لقد أشار إليها بالفعل. بدون جدوى. يجب أن يتدخل باتريك. لكن أولاً ، يجب أن يعد نقده: “كم مرة وفي أي مناسبة تأخر إيتيان؟” ما مدى خطورة هذا السلوك؟ كيف سأقوم بصياغة مراجعتي؟ ما هو أفضل وقت للتحدث إلى إتيان؟ ”
2. صِف الحقائق
لا عموميات ولكن أمثلة محددة. الهدف: ألا يضع المرء نفسه في موقع المتهم بل أن يتبنى موقفًا منفتحًا على الحوار.
مثال: قل “تتأخر دائمًا!” يعطي النقد على الفور نبرة عدوانية. المخاطرة: اختزال محاوره إلى سلوك نموذجي (“معك دائمًا نفس الشيء”) ، والذي يمكن أن ينكره (“هذا خطأ ، لقد وصلت هذا الصباح في الوقت المحدد!”). من الأفضل أن تظل واقعيًا: “إيتيان ، هذا الأسبوع ، لاحظت أنك وصلت متأخرًا نصف ساعة عن اجتماعاتنا الثلاثة. ”
لمزيد من
هل تميل إلى الحكم؟
خذ هذا الاختبار لمعرفة ذلك.
3. تحديد العواقب
نفسر عواقب السلوك المسيء ونسأل الآخر عما إذا كانوا يوافقون على مشاركة نفس الملاحظة.
مثال: “كان على كلير تأجيل اجتماع مهم بسببك!” هل تدرك عواقب تأخيراتك على الفريق؟ إذا كان الجواب بالنفي ، نسأله عن السبب ونستمر في استجوابه بإعادة صياغة إجاباته لمساعدته على إدراك آثار سلوكه.
4. تحديد طلب التغيير
نذكر بوضوح ما نتوقعه من الآخر ونضع لهم هدف تغيير سلوكي واقعي ويمكن الوصول إليه.
مثال: هناك أيضًا ، لا توجد عموميات (“عليك أن تتغير!”) ، لكن مقترحات ملموسة: “إتيان ، لدينا ثلاثة اجتماعات مهمة كل أسبوع. لذا أطلب منكم أن تكونوا في الوقت المحدد لهذه الاجتماعات الثلاثة. »قول” أنا “بدلاً من” أنت “سيسهل عملية التبادل. “أجد أنك لا تستثمر ما يكفي في عملك” (إنها طريقتي في رؤية الأشياء ويمكنك التفكير بشكل مختلف) ستكون أكثر إيجابية من “أنت لا تستثمر نفسك بما يكفي” (متهم ، لذلك عدواني).
5. تقديم اقتراح للمساعدة
اختياريًا ، يمكن تقديم الآخر لمساعدتهم في إيجاد حل لسلوكهم المختل.
مثال: “هل تأخيراتك ناتجة عن مشكلة في جدول القطار؟” إذا أجلنا اجتماعاتنا لمدة نصف ساعة ، هل ستصل في الوقت المحدد؟ »برجاء ملاحظة: لا ينبغي تقديم عرض المساعدة في وقت مبكر جدًا. بالطبع ، يمكننا أن نقدم للآخر طريقة جديدة للتنظيم ، لكن المشكلة الحقيقية هنا هي تغيير السلوك. بعبارة أخرى ، لن نتجنب تأجيل إتيان من خلال تأجيل موعد الاجتماع ، خاصة إذا قرر الأخير – دون وعي – أن يكون مرغوبًا فيه …
كيف تتلقى النقد
استمع إلى النهاية
لتلقي النقد بشكل صحيح ، عليك أن تبدأ بالاستماع إليه … حتى النهاية. نحن لا نقطع الأرضية للدفاع عن أنفسنا (“أخبرتك ماري أنني لم أكن هناك لاستقبال موكلها؟ هذا خطأ ، لقد كنت على الهاتف في المكتب المجاور.”) أو لتبرير نفسه (“إذا فاتني يوم الثلاثاء الاجتماع ، لأنه كان عليّ أن أصطحب ابني إلى المدرسة بنفسي: كانت جليسة الأطفال مريضة … “).
استجوب الآخر
بمجرد صياغة النقد ، نسأل محاورنا لنجعله يوضح أفكاره: “تأخيراتي تمنع باقي أعضاء الفريق من العمل؟ ماذا تقصد بالضبط ؟ »الهدف: دفع صاحب النقد إلى حدوده وجعله يقول بالضبط ما يفكر فيه وما يشعر به.
أعد صياغة النقد
للتأكد من أن تكون على نفس الموجة وأن تكون قادرًا على مواصلة المناقشة ، نعيد صياغة ما سمعناه للتو: “إذا فهمتك بشكل صحيح ، ستجد أنني كثيرًا ما أتأخر. في الاجتماعات ، هذا يزعج بقية الفريق وهذا من الآن فصاعدًا تريد رؤيتي وصولي في الوقت المحدد. ”
لتضع نفسك
بمجرد أن تكون لدينا جميع العناصر في متناول اليد ، ومن المؤكد أننا فهمنا ما يفكر فيه الآخر ويشعر به ، يمكننا الرد عليها واتخاذ موقف. “لم أكن أعتقد أنني أستطيع أن أعيق عمل الآخرين كثيرًا. سأحيط علما بذلك وسأحاول الوصول إلى الاجتماعات في الوقت المحدد. أو “تبدأ الاجتماعات مبكرًا جدًا”. أعتقد ، مثلك ، أنه يجب تغييرها بمقدار نصف ساعة. بهذه الطريقة ، يمكنني ركوب القطار 7.32 صباحًا وأكون في المكتب في الساعة 9 صباحًا. ”
لمزيد من
أنا أحكم على الجميع
لديهم رأي في الجميع ، ولا أحد يجد نعمة في أعينهم. غير قادر على التسامح ، أصبح الحكم بالنسبة لهم وسيلة للوجود. ما هي مراجعاتهم القاسية التي تختبئ؟
تجنب: الخلط بين النقد والتوبيخ
وليس المقصود من اللوم مساعدة الآخر على التغيير ، بل وضعه في موضع المتهم. من خلال التركيز على الخطأ ، نحاول أن نجعله يدرك أنه مخطئ. لتحقيق ذلك ، نلعب على العاطفة ، وخاصة الشعور بالذنب. نحن لا نحاول فهمها أو تطويرها ، نحن نلومها.
==> اختبر نفسك!
هل تميل إلى الحكم؟ من الشائع انتقاد شخص يزعجنا. ومع ذلك ، فإن نظرتنا ذاتية تمامًا ، وغالبًا ما تعيدنا الأخطاء التي نشكو منها إلى أنفسنا. اكتشف من خلال هذا الاختبار ما إذا كان لديك ميل للحكم أم لا!