أفضل التعامل مع المشاعر في العمل
غضب ، فرح ، خيبة أمل ، مرارة ، حزن .. هل يجب أن تضع مشاعرك بعيدًا في غرفة خلع الملابس عند وصولك إلى العمل؟ لطالما اعتبر مجتمعنا أن التجربة العاطفية الخاصة بكل شخص لم تكن متوافقة مع العالم المهني ومتطلباته. يميل البحث العلمي إلى إثبات العكس: العواطف والعمل ليسا متعارضين. يشهد دونالد جلوينسكي ، المحاضر في مركز interacultaire للعلوم المؤثرة في جامعة جنيف (UNIGE) ومدير برنامج “المهارات العاطفية في الوضع المهني” * ، على هذا التطور: “يتمثل التحدي في بحثنا في إظهار مدى أهمية ، حتى الضرورية ، العواطف في صنع القرار وعمليات التعلم. يجب أن نتعلم كيفية التعرف عليها وقياس تأثيرها لمنعها من أن تصبح عقبة. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الأحكام المسبقة في هذا المجال.
العديد من الأحكام المسبقة
تميل المشاعر إلى الاستياء ، لأنها تشير إلى الجزء الحيواني من الفرد وهي ، بهذا المعنى ، مرتبطة بشكل من أشكال عدم القدرة على التنبؤ وفقدان السيطرة. يمكن أن يؤدي انفصالهم في العالم المهني إلى تقويض البروتوكولات والعمليات والصيغ الموضوعة داخل التسلسل الهرمي أو الفريق. هذا ما نخشاه على الأقل. غالبًا ما يُنظر إليها أيضًا على أنها علامة ضعف من جانب الشخص الذي يعبر عنها. يمكن أن تعكس مشاركة الانزعاج ، والشعور بخيبة الأمل ، والإحباط ، والحزن ، وحتى الغضب شكلاً من أشكال الهشاشة التي نخاطر بعد ذلك باللوم عليها. ثم هناك فكرة مسبقة مفادها أن هناك مشاعر مناسبة وأخرى غير مناسبة. بعضها مقبول اجتماعيًا أكثر من البعض الآخر ، اعتمادًا على المواقف أو المناصب الهرمية. “الغضب ، على سبيل المثال ، يُقبل ، بل يُقدَّر ، عندما ينبع من شخص يشغل منصبًا في السلطة ، في حين يُنظر إليه على أنه علامة ضعف ونقص في السيطرة لدى المرؤوس” ، كما يلاحظ دونالد جلوينسكي. عندما لا يتم إنكارها ، يمكن استخدام العواطف لأغراض محددة ، كما أوضحت بعض الاتجاهات في الموارد البشرية: “تُعطى الأهمية ، طالما أنها إيجابية وتزيد من إنتاجية العامل. أدى ذلك إلى “بناء الفريق” (أنشطة لتعزيز تماسك الفريق) أو “مسؤولي السعادة” (الموظفون الملتزمون لضمان رفاهية الموظفين في العمل).
من بين الأفكار الأخرى التي تم تلقيها: الطريقة التي تعيش بها المشاعر وفقًا للقطاعات المهنية المختلفة. قد تكون بعض المناطق أكثر ملاءمة للترحيب بالعواطف من غيرها ، والتي سيكونون غائبين عنها. في الواقع ، وفقًا للباحث ، هم في كل مكان ، لكن معاملتهم أو الدور المنسوب إليهم قد يكون مختلفًا. في مجالات الخدمات الاجتماعية أو الرعاية أو صناعة الفنادق ، حيث تكون العلاقة مركزية ، ندرك أن لهم دورًا ، لكن في الواقع لا يتم التعرف عليهم كثيرًا ويتم تجاهلهم بشكل غريب في صمت ، يلاحظ الأخصائي: “في مواجهة الضائقة الاجتماعية ، يميل بعض الموظفين إلى تقليل مشاعرهم ، مما قد يؤدي إلى حالات من الإرهاق. في صناعة الفنادق ، يعتبر الاستماع والابتسام جزءًا من الرموز ، ولكن هناك فجوة بين المشاعر السطحية التي يُطلب منا التعبير عنها والمشاعر العميقة التي نشعر بها حقًا. ومع ذلك ، كلما زاد هذا التناقض ، زاد خطر المعاناة.
نحو مزيد من الرفاهية
كيف تدير المشاعر في العمل؟ هل يجب أن نتظاهر ، ونبقى مكتوفي الأيدي في جميع الأوقات ، أو نتحرك نحو المزيد من الأصالة ونعترف بما يدفعنا حقًا؟ بالنسبة لدونالد جلوينسكي ، فإن معرفة كيفية التعرف على مشاعر المرء ، وكذلك التعرف على مشاعر الآخرين ، مفيد في أكثر من طريقة. على المستوى المهني البحت ، يمكن أن يساعد الاستماع إلى أحاسيس المرء ومشاعره وإشاراته الجسدية في تحسين عملية اتخاذ القرار والتحكيم. يمكن أن يكون فهم الموقف أدق إذا أخذنا في الاعتبار المعلمات الموضوعية والذاتية. حتى المهن التي يُقال فيها إن الأمر يتطلب “رباطة جأش” لإدارة المواقف المتطرفة ، تفترض مسبقًا الانتباه إلى العواطف والأحاسيس الجسدية من أجل التصرف وتنظيم أنفسهم. يشير الاختصاصي إلى أن “الطيارين يتحدثون بالتالي عن” التوجيه بعقب “لتذكيرنا بأن الطيران لا يمكن اختزاله في تطبيق إجراءات موحدة”.
يعتبر أخذ حدسك في الاعتبار طريقة للاستفادة من التجربة العاطفية. على المستوى الشخصي ، يمكننا أن ندرك الموارد ونحدد احتياجاتنا بهدف تحقيق الرفاهية في العمل. ومع ذلك ، فالمسألة لا تتعلق بالخلط بين الحياة الخاصة والمهنية وحتى أقل من الانشغال: “يتيح لك اكتشاف المواقف المزعجة التخلص من الشعور بالعجز واستعادة القدرة على التصرف”. يمكن أن تساعد تمارين المحاكاة والتدريب في كسر الجمود واستغلال تجربتنا العاطفية بذكاء ، حتى عندما لا يكون السياق ملائمًا.
_______
* مزيد من المعلومات حول: www.unige.ch/formcont/cours/competences-emotionnelles
نُشر في العدد الخاص “Votre santé” ، La Côte / Le Nouvelliste ، نوفمبر 2021.